Software-Patzer bei Fonic: Falsche Abbuchungen

Aufgrund eines Softwarefehlers sei bei Neukunden des Mobilfunkanbieters Fonic versehentlich doppelt von den Konten abgebucht worden. Dafür will Fonic die Kunden entschädigen.

München (red) - Betroffen seien Kunden gewesen, die seit dem 8. Dezember 2009 ein Startpaket für den Fonic (www.fonic.de) Sprachtarif oder den Surf-Stick geordert haben bzw. die per Bankverbindung eine Aufladung vorgenommen haben.

Die Bearbeitung der Freischaltungen neuer Kunden, die sich inzwischen angesammelt haben, werde sich nach Angaben von Fonic bis voraussichtlich 19 Uhr am Montagabend hinauszögern. Zudem sei die Hotline des Anbieters stark überlastet. Karin Lüttmerding, Leiterin des Kundenservices, bat um Geduld. Eine Bandansage zu dem Vorfall sei geschaltet worden, und das Team werde erheblich aufgestockt.

Die betroffenen Kunden erhalten zur Wiedergutmachung 25 Freiminuten oder einen Tag Gratis-Surfen. Das Zusatzguthaben soll den Kunden in den nächsten Tagen automatisch aufgespielt werden.

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