Im Check: Der Service der wichtigsten Handyhersteller

Im Rahmen einer Servicestudie wurde untersucht, wie freundlich und wie kompetent die bekanntesten Handyhersteller am Telefon und per Mail beraten. Dabei zeigten sich erhebliche Unterschiede.

Hamburg (red) – Je intensiver Mobiltelefone genutzt werden, desto wichtiger wird der Service der Hersteller. Wer am kompetentesten berät und wen man am schnellsten erreicht, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt im Rahmen einer Analyse der wichtigsten zehn Handyhersteller ermittelt.

Während des Servicetests wurde die telefonische Kontaktqualität sowie die Beantwortung von E-Mail-Anfragen verdeckt überprüft. Außerdem erfolgte eine Analyse der Internetseiten der Mobiltelefonhersteller. Insgesamt seien 270 verdeckte Kontakte analysiert worden.

Zum Gesamtsieger der Studie wurde Samsung gekürt, der zweite Platz ging an Nokia, Sony Ericsson positionierte sich auf Platz drei. Apple wurde trotz des besten Internetauftritts im Testfeld abgewertet, da die E-Mails erst nach durchschnittlich drei Wochen beantwortet worden seien.

Defizite habe es insgesamt bei der Freundlichkeit am Telefon gegeben, allerdings seien die Gespräche in der Regel schnell angenommen und kompetent geführt worden. Das habe es allerdings nicht zum Nulltarif gegeben, eine kostenfreie Servicehotline biete lediglich Apple.

Die optische Aufbereitung der Internetseiten wurde von fast der Hälfte der Fälle bemängelt. Die Inhalte seien in etwa einem Drittel der Betrachtungen nicht gut strukturiert und nicht ausreichend verständlich gewesen.

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