congstar siegt bei unabhängiger DSL-Service-Studie

Bei einer Servicestudie unter den 13 größten deutschen DSL-Anbietern ging congstar als Gesamtsieger hervor. Über die Branche hinweg habe sich der Service im Vergleich zum Vorjahr jedoch verschlechtert, bemängelten die Tester.

Hamburg (red) - Auf dem DSL-Markt wird es immer enger. Die Wachstumsraten sinken und der Wettbewerb nimmt zu. Daher fallen die Preise weiter, sind aber immer seltener ein Differenzierungsmerkmal. Immer mehr Anbieter versuchen sich durch guten Service von den Wettbewerbern abzugrenzen. Aber wer bietet tatsächlich Top-Service? Bei welchen DSL-Anbietern kann man noch weiter sparen? Wo ist derzeit das beste Preis-Leistungsverhältnis zu finden? Das hat das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt untersucht.

Der telefonische Service der Branche sei wie im letzten Jahr im Durchschnitt nur befriedigend, so ein Ergebnis des Tests. Die größten Schwächen zeigten sich bei der Motivation der Hotline-Mitarbeiter und bei der Individualität der Beratung, jeweils die Hälfte der Gespräche wurde von den Testern bemängelt. Im Vergleich zum Test 2008 habe sich die Erreichbarkeit deutlich verschlechtert. Anrufer mussten im Durchschnitt etwa 60 statt damals 30 Sekunden in der Warteschleife ausharren. Zudem seien die Kundenhotlines fast immer kostenpflichtig, nur Rufnummern für Interessenten sind meist kostenfrei.

Auch hinsichtlich der E-Mail-Beantwortung seien keine Verbesserungen erkennbar gewesen. Wie schon 2008 wurde fast jede fünfte E-Mail überhaupt nicht beantwortet. Im Durchschnitt mussten die Tester fast 70 Stunden auf die E-Mail-Antworten warten (2008: 43 Stunden). Auffällig sei die große Bandbreite gewesen: T-Home antwortete ausgesprochen schnell nach zwei Stunden, Schlusslicht o2 brauchte im Durchschnitt über sechs Tage, so die Tester.

Den besten Service über alle Kontaktmöglichkeiten zeigte T-Home (www.t-home.de). Vorjahressieger o2 musste sich mit dem zehnten Platz zufrieden geben. congstar (www.congstar.de) wurde zum besten DSL-Anbieter 2009 gekürt, vor allem Platz zwei beim Service habe den Ausschlag gegeben. Bei der Gesamtwertung folgen Versatel und Alice. Beim Produktangebot habe Kabel Deutschland überzeugen können. Allerdings sei kein Anbieter sowohl beim Service als auch bei Preis und Produkt unter den Top 3 gewesen, so das Resümee.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hatte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv in einer großen Produkt- und Servicestudie 13 bedeutende DSL Anbieter untersucht. Insgesamt 390 verdeckte Anfragen stellten die Tester des Instituts per Telefon und E-Mail, um die Kontaktqualität der Branche zu prüfen. Zusätzlich wurde der Internetauftritt der Anbieter analysiert. Der Produkttest führt für unterschiedliche Nutzerprofile alle Kosten über 24 Monate zusammen. Auch die Produktausstattung und Vertragsbedingungen wurden unter die Lupe genommen.

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